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El servicio de asistencia para la tramitación electrónica de la Paeria obtiene un excelente en la valoración de los usuarios

20/02/2022

Desde que la OAC 360 se puso en marcha a mediados de diciembre y hasta el 31 de enero, el servicio ha realizado cerca de 1.500 asistencias, atendidas mayoritariamente en horario de mañana

El servicio de asistencia que el Ayuntamiento ofrece para la tramitación electrónica obtiene un excelente en la valoración que hacen los y las usuarias en las seis primeras semanas que hace que el servicio está en funcionamiento. Desde que se inició, a mediados de diciembre y hasta el 31 de enero, la evaluación que se ha realizado ha tenido el resultado de un 4,7 sobre 5. En este período, se han realizado 1.473 asistencias. El OAC 360 es un servicio gratuito que acompaña y ayuda a la ciudadanía en la tramitación telemática. Se dirige a la población en general, aunque también pueden utilizar empresas o entidades que tengan que vincularse con el Ayuntamiento a través de la oficina virtual y necesiten una mano o resolver dudas en el uso de la sede electrónica del portal web municipal. El teléfono de la OAC 360 es el 973 93 02 47, disponible de lunes a viernes, en horario ininterrumpido de 08 a 20 h. La mayoría de asistencias se han realizado en horario de mañana, el 80%, y el 20% restante, en franja de tarde. También puede dirigirse la consulta por correo electrónico a oac360@paeria.cat.

Además, existe la opción para pedir que te llamen, si así lo prefiere la persona usuaria. En este último caso, está el 'Llámame Locución' en el que se marca el número 0 para que te devuelvan la llamada o el 'Llámame web', en el que se rellena un formulario online para determinar cuándo se quiere recibir la comunicación. Hay que decir que 1 de cada 5 asistencias se resuelve mediante la petición que se llame por parte del servicio de asistencia: Un 13% con 'Llame'm Locución' y casi un 5% con 'Llameme web'.

La atención de la OAC 360 se realiza a través de un equipo de profesionales que apoya a la hora de gestionar algún trámite, como pedir una cita previa; el alta, cambio o baja del padrón; instalar el certificado digital; acceder a una subvención, etc. Hay llamadas de resolución fácil que pueden ser atendidas de forma externa y hay otras que deben atenderse de una forma más concreta a personal municipal.

La teniente de alcalde y concejala de Presidencia, Jordina Freixanet, ha explicado que el servicio pretende que la ciudadanía reciba una atención más ágil y de calidad, al tiempo que se le da más autonomía para que pueda gestionar sus trámites personales. Así, se consigue descongestionar parte de las peticiones que se hacen pidiendo información para acompañar a la persona usuaria en determinados trámites, más o menos habituales, y para que se familiaricen con la tramitación online. La teniente de alcalde ha explicado que lo que se quiere conseguir es que la ciudadanía tenga un apoyo a la hora de realizar los trámites. "Por tanto, estamos capacitándola y ayudando en la brecha digital", aseguró. También ha remarcado que otro de los objetivos de este servicio, así como otros que se han impulsado o se están trabajando en el Ayuntamiento, es acercar la administración a la ciudadanía y facilitar la tramitación de la documentación, con transparencia y simplificación administrativa.

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